岗位职责：
1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌标准，为顾客提供微笑、热情、快速的服务；
2.接受总台到访宾客的问询，解答宾客的提问，这宾客提供准确、满意的服务；
3.熟知商场各楼层商品分布情况，第一时间为顾客解答问题；
4.负责商场总服务台电话的接听和记录，及时转接；
5.协助营销策划进行抽奖及促销活动；
6.对每日的总台日志进行详细记录定期汇总上报至客户领班；
7.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1.高中以上学历；
2.一年以上百货商场总服务台工作经验；
3.音色柔和，普通话标准；
4.有一定英语对话能力；
5.熟练使用办公软件及中英文打字；
6.热情，善于与人主动沟通，富亲和力；
7.五官端正，责任心强，工作认真、负责。 |